Ketentuan Layanan

Ketentuan ini menjadi dasar layanan Rawat Web. Cakupan, harga, estimasi, serta ketentuan pembayaran dan pembatalan untuk website Anda dituangkan dalam penawaran tertulis yang disepakati sebelum mulai. Hubungi [email protected] jika ada bagian yang belum jelas.

Diagnosis awal bukan izin pengerjaan

Diagnosis awal gratis dilakukan dari URL dan gejala yang Anda ceritakan, tanpa meminta akses. Pemeriksaan dari luar memiliki keterbatasan dan belum dapat memastikan seluruh kondisi file, database, atau akun hosting. Pengiriman form tidak membuat kewajiban membayar atau memberi izin mengubah website.

Kami menjelaskan temuan awal, langkah yang diusulkan, harga pasti untuk cakupan tersebut, dan estimasi waktunya. Pengerjaan dimulai setelah Anda menyetujui penawaran dan akses yang diperlukan tersedia.

Cakupan, biaya, dan waktu

Harga di situs adalah kisaran, bukan biaya yang mengikat untuk semua kasus. Jika masalah ternyata lebih ringan, kami menyampaikannya dan menyesuaikan biaya. Jika ditemukan masalah di luar cakupan, kami berhenti pada bagian tersebut dan meminta persetujuan sebelum pekerjaan atau tagihan ditambah. Tidak ada kenaikan biaya sepihak.

Estimasi pekerjaan memakai hari kerja setelah persetujuan dan akses siap. Menunggu penyedia hosting, bahan backup, verifikasi kepemilikan, atau pihak lain dapat menambah waktu. Kami mengabari bila perkiraan berubah. Jam kerja reguler: Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB. Bantuan di luar jam kerja harus dikonfirmasi; bukan janji siaga terus-menerus.

Pekerjaan darurat sekali bayar dan tidak mewajibkan langganan. SLA paket bulanan hanya berlaku sesuai paket dan kesepakatan langganan, bukan otomatis untuk semua permintaan darurat.

Hak memberi akses dan batas penggunaan

Anda menyatakan bahwa Anda pemilik website atau memiliki izin yang sah untuk meminta pekerjaan dan memberi akses. Pemulihan akun yang terkunci tetap mengikuti verifikasi penyedia hosting/registrar. Kami tidak melewati kontrol kepemilikan atau mengambil akses pihak lain tanpa izin.

Kami meminta akun terbatas atau akses sementara sesuai kebutuhan, bukan password utama hosting melalui chat. Akses digunakan hanya untuk pekerjaan yang disetujui. Setiap perubahan dicatat dan dilaporkan. Jika Anda belum nyaman, pendampingan lewat panggilan dapat dibahas dengan Anda tetap memegang layar.

Layanan tidak digunakan untuk membantu serangan, pencurian data, atau menjalankan konten melanggar hukum. Pembersihan suntikan judi bertujuan menghapus penyalahgunaan tersebut, bukan mengelolanya.

Backup, pemulihan, dan tanggung jawab klien

File dan database dicadangkan sebelum perubahan. Jika salinan belum dapat dibuat, kami menjelaskan kendalanya dan membahas pilihan sebelum melanjutkan perubahan. Backup kondisi saat ini tidak selalu berarti backup bersih; data yang sudah rusak atau terhapus sebelum penanganan belum tentu dapat dikembalikan.

Restore dapat mengembalikan website ke tanggal tertentu sehingga perubahan atau transaksi setelah tanggal backup perlu ditangani terpisah. Risiko ini dibahas dan memerlukan persetujuan Anda. Anda membantu menyediakan informasi yang akurat, izin yang diperlukan, dan lisensi komponen yang sah. Pembayaran hosting/domain serta keputusan bisnis tetap dalam kendali Anda.

Batas hasil yang dapat dijanjikan

Tidak ada jaminan bahwa website tidak akan pernah diserang lagi. Kami menutup celah yang diketahui dalam cakupan pekerjaan, menguji, melaporkan risiko tersisa, dan memberi saran perawatan. Pemantauan atau respons lanjutan hanya berjalan selama cakupan dan masa layanan yang disepakati.

Google menentukan jadwal perayapan, pembersihan hasil pencarian, dan peringkat. Kami dapat memperbaiki sumber spam, URL, sitemap, dan sinyal indeks serta mengajukan Removals/peninjauan. Kami tidak menjamin tanggal hilangnya hasil spam atau pulihnya peringkat. Removals adalah penyembunyian sementara, bukan pengganti penghapusan sumber spam.

Jika pekerjaan terkendala atau tidak berhasil

Kami menyampaikan apa yang sudah dikerjakan, apa yang belum dapat dipulihkan, dan alasannya. Pilihan dapat berupa restore yang layak, langkah pemulihan lain, atau bantuan penyedia hosting. Kami tidak menyatakan website bersih bila masih ada temuan yang belum selesai.

Biaya pekerjaan yang sudah berjalan, tahapan pembayaran, pembatalan, dan kemungkinan pengembalian dana harus disepakati tertulis sebelum pengerjaan. Tidak ada ketentuan pengembalian otomatis atau biaya tambahan yang tersembunyi. Jika pilihan berikutnya tidak disetujui, kami menyerahkan laporan dan hasil yang sudah tersedia, lalu membahas penutupan pekerjaan.

Serah terima dan kepemilikan

Website, domain, hosting, data, dan akun utama tetap milik Anda. Setelah selesai, kami menyerahkan laporan perubahan serta salinan hasil/backup sesuai kesepakatan. Anda dapat mencabut akses sementara dan mengganti password. Lisensi pihak ketiga tetap mengikuti ketentuan pemilik lisensinya.

Kami tidak menjual hosting dan tidak mengambil komisi dari hosting Anda. Perawatan rutin dapat ditawarkan jika dibutuhkan, tetapi bukan syarat untuk menerima hasil pekerjaan darurat.

Privasi, keluhan, dan perubahan ketentuan

Pengelolaan data mengikuti Kebijakan Privasi. Sampaikan keluhan atau perbedaan hasil terhadap cakupan yang disepakati lewat [email protected]; kami meninjaunya bersama berdasarkan catatan pengerjaan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda yang dilindungi peraturan yang berlaku di Indonesia.

Perubahan ketentuan ditampilkan dengan tanggal pembaruan. Perubahan pada pekerjaan yang sudah disepakati hanya berlaku setelah disetujui kedua pihak, bukan secara sepihak dari pembaruan halaman ini.